TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA WWW.EMERDOM.COM
La compañía EMERDOM LTDA., que en adelante será identificado como EL PROVEEDOR, constituida legalmente de acuerdo a las leyes colombianas e identificada con el NIT 800.184.011-2, domiciliada en Cali. ha desarrollado una aplicación digital para médicos y para pacientes, que en adelante será llamada LA PLATAFORMA y que es administrada virtualmente por el Administrador y una página web de registro e informativa como herramientas tecnológicas para permitir la ubicación de servicios médicos y en general de profesionales de la salud.
Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Colombiana y regularán la relación contractual de carácter comercial que une a la compañía EL PROVEEDOR con los médicos y pacientes; con el compromiso de resolver en primera instancia de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera llegarse a presentar en el desarrollo de dichas relaciones.
Los presentes términos y condiciones de los servicios prestados por EL PROVEEDOR a través de la atención en línea, el sitio WEB constituye el acuerdo total entre las partes, considerándose de rango superior a cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia, previos.
OBJETO DE LA PLATAFORMA
LA PLATAFORMA virtual desarrollada por EL PROVEEDOR permite a los profesionales de la salud y a sus USUARIOs la utilización de múltiples servicios a través de su plataforma, bajo las condiciones acá indicadas. Estos términos y condiciones tienen por objeto establecer las condiciones de acceso y uso general al SITIO WEB, a las aplicaciones y a los servicios prestados por los diferentes profesionales de la salud, a través de EL PROVEEDOR
La utilización de la plataforma requiere la inscripción o registro por parte del USUARIO, lo cual conlleva a la aceptación de los términos y condiciones aquí descritos.
Las presentes condiciones en el futuro pueden ser susceptibles de modificación las cuales serán informadas al USUARIO y al PRESTADOR DEL SERVICIO, mediante publicación en la página web, las cuales se entenderán aceptadas con la utilización de la plataforma electrónica y/o solicitud de alguno de los servicios.
La utilización de servicios ofrecidos a los usuarios a través de la página WEB – en particular el acceso y uso del ENTORNO TRANSACCIONAL que hacen parte de la plataforma total de EL PROVEEDOR - podrán ser objeto de condiciones y configuraciones de utilización y acceso particular. Según sea el caso, estás podrán sustituir, completar y/o modificar los presentes términos y condiciones generales.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
Serán obligaciones del USUARIO, las contenidas en la ley y las del presente clausulado:
El USUARIO con el diligenciamiento del formulario de inscripción da fe que todos los datos en él consignados corresponden a la verdad, siendo el USUARIO el único responsable de inexactitudes diligenciadas y de los perjuicios causados a terceros por esa causa.
El USUARIO se obliga a proteger tanto su identificación como tal y su clave para acceder al servicio.
El USUARIO se compromete a asumir el pago del servicio prestado, en el evento en que se presenten dificultades de conectividad con el banco que expida la tarjeta de crédito registrada para efectuar los pagos; en caso de cancelación de la cita asignada, pasados 15 minutos, deberá cancelar una penalidad del 35% al 70% de acuerdo al tiempo transcurrido y del 100% cuando el profesional de la salud se haya desplazado hasta el domicilio del paciente.
EL USUARIO se compromete a informar a EL PROVEEDOR cualquier irregularidad que observe en el funcionamiento de la plataforma.
EL USUARIO se abstendrá de efectuar maniobras ilícitas o fraudulentas, que puedan afectar derechos o intereses de EL PROVEEDOR o de terceros.
EL USUARIO se abstendrá de realizar cualquier actividad tendiente a sobrecargar o inutilizar la página web o la aplicación de EL PROVEEDOR
El USUARIO evaluará la atención prestada por el profesional de la salud que realice el servicio, en el formulario que para tal efecto se pone a su disposición.
REGISTRO EN LA PLATAFORMA Y ACCESO A L MISMA
La utilización de los servicios requiere del registro previo, el cual se puede realizar mediante el diligenciamiento del formulario de registro de usuario o agendamiento de cita, que EL PROVEEDOR pone a su disposición, a través de la atención en línea o por whatsapp, y dará el tratamiento a esos datos conforme lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y normas que la reglamenten; al momento de hacer uso de los servicios ofrecidos por EL PROVEEDOR también se requiere el diligenciamiento de los datos básicos de la historia clínica, que serán completados por el profesional de la salud tratante; los cuales una vez guardados, cuentan con el correspondiente algoritmo de seguridad con cifrado de la información, es decir, confidencialidad reforzada, datos encriptados, para que no puedan ser leídos ni modificados por otros; esto de acuerdo a lo contemplado en la Resolución No. 1995 de 1.999.
EL PROVEEDOR también pone a disposición del USUARIO una conexión segura, a través de la aplicación para efectuar el pago por la utilización de los servicios; aplicando al tratamiento de los datos y las disposiciones contenidas en la Ley.
Al diligenciar el formulario, el USUARIO, da fe que la totalidad de los datos en él consignados corresponde a la verdad, siendo éste el único responsable por falsedades o inexactitudes y de los perjuicios que ocasione a terceros por tal acción, debiendo actualizar los datos en el evento de ser necesario.
EL PROVEEDOR se reserva el derecho de ingreso, acceso, registro y/o uso de la plataforma virtual y todas sus aplicaciones en cualquier momento y sin que deba mediar previo aviso, notificación, justificación y/o explicación alguna. Como quiera que solo se factura el servicio prestado, la negativa no implicará derecho susceptible de ser indemnizado. Los datos ingresados por el USUARIO al momento de su registro podrán ser utilizados y compartidos por EL PROVEEDOR con sus aliados comerciales; igualmente podrá EL PROVEEDOR a partir del registro del USUARIO y por el solo acto de registro, enviar información propia del sitio y de nuestros aliados comerciales a los correos de los usuarios, siempre conforme a lo dispuesto en las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
EL PROVEEDOR realiza la validación de las calidades profesionales de todas las personas que prestan el servicio a través de su plataforma y en cualquier caso la atención prestada por cualquiera de los profesionales de la salud es responsabilidad única y exclusiva de éstos, quienes se encuentran amparados por su propia póliza de responsabilidad médica.
Una vez se produzca la inscripción del USUARIO o asignación de alguno de los servicios, le será generada una cuenta, a la que podrá acceder mediante una contraseña que asignará el USUARIO al descargar la app, bajo su responsabilidad, que protegerá la totalidad de los datos manejados por EL PROVEEDOR y los profesionales de la salud que presten el servicio.
Cada vez que un profesional de la salud realice un registro en la historia clínica de un USUARIO, tal anotación será encriptada y no podrá ser susceptible de modificación y a la misma sólo se facilitará el acceso con la autorización expresa del USUARIO. (Resolución 1995 de 1.999).
PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad de los contenidos de la página web y de las aplicaciones de EL PROVEEDOR, así como los textos, animaciones, imágenes propias y de terceros, logotipos y los vínculos a los que se conecte la aplicación, son propiedad de EL PROVEEDOR o de terceros y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
La utilización o ejecución pública de textos, animaciones o de la página web de EL PROVEEDOR o la representación de cualquiera de los elementos que se encuentran en ella o en la aplicación, se encuentra prohibida, salvo expresa autorización del EL PROVEEDOR
CONTENIDOS INTRODUCIDOS POR LOS USUARIOS:
La información suministrada por EL USUARIO en el formulario de inscripción en la página web o en la aplicación de EL PROVEEDOR es de su exclusiva responsabilidad.
El USUARIO autoriza a EL PROVEEDOR a modificar el contenido de los formularios cuando esto sea necesario por razones técnicas.
NOTIFICACIONES
El correo electrónico y los datos facilitados por el USUARIO durante el proceso de registro en la aplicación y en el sitio WEB, serán utilizados por EL PROVEEDOR únicamente para efectos de la prestación de servicios y practicar notificaciones al USUARIO.
En caso que EL PROVEEDOR descubra que el USUARIO ha faltado a la verdad o incorpore inexactitudes en el proceso de registro, podrá inmediatamente y sin previo aviso excluir al USUARIO de sus bases de datos.
Las notificaciones se realizarán a través del correo electrónico registrado por el USUARIO en el formulario de inscripción y EL PROVEEDOR no se hará responsable en el evento que el USUARIO no haya actualizado los datos en el formulario para tal efecto.
CANCELACIÓN DEL USUARIO Y RESPONSABILIDADES
En cualquier momento el USUARIO podrá solicitar su exclusión de la base de datos de EL PROVEEDOR
Una vez se produzca la solicitud de retiro del USUARIO, EL PROVEEDOR dispondrá de un plazo de cuarenta y cinco días (45) para evaluar la situación del mismo, respecto de los servicios prestados y no facturados, evento en el cual procederá elaborar la factura de venta por tales servicios y la baja sólo se producirá tan pronto se haga efectivo el pago. De no existir cobros pendientes la exclusión se realizará de manera inmediata.
El USUARIO es responsable por la utilización de su identificación como tal y su clave de acceso, de tal manera que en el evento de presentarse suplantación personal, éste no tendrá derecho a indemnización alguna por parte de EL PROVEEDOR
La falsedad de los datos personales y/o profesionales ingresados por el PROFESIONAL DE SALUD durante el proceso de registro en la plataforma o en cualquiera de los servicios prestados desde o a través del mismo conllevará la inmediata exclusión de la página web y de la aplicación con pérdida de su condición de prestador del servicio, sin derecho a indemnización alguna y sin perjuicio de las correspondientes acciones legales a que por parte de EL PROVEEDOR o de terceros hubiere lugar.
El incumplimiento por parte del USUARIO, de la presente declaración de términos y condiciones dará lugar a su exclusión de la base de datos de la plataforma de EL PROVEEDOR sin derecho a indemnización alguna y sin perjuicio de las acciones legales que EL PROVEEDOR pudiera adelantar en contra del USUARIO infractor.
Los profesionales de la salud, en el evento de manifestar su intención de ser retirados de la base de datos de la plataforma de EL PROVEEDOR, aceptan que los conceptos emitidos por ellos respecto de los USUARIOS continúan siendo de su responsabilidad.
GARANTÍAS
El servicio prestado por EL PROVEEDOR es de intermediación entre el USUARIO y el profesional de la salud, para lo cual, EL PROVEEDOR evaluó y verificó su idoneidad profesional, certificando al USUARIO las credenciales académicas del mismo, sin embargo, no deriva ningún tipo de garantía respecto de la responsabilidad médica.
Tanto el acceso a la plataforma como el uso que se le dé a la misma, es de la exclusiva responsabilidad del USUARIO.
EL PROVEEDOR no asume responsabilidad derivada del uso de los datos contenidos en la plataforma, ni del uso no autorizado de la plataforma por parte de terceros.
El USUARIO queda enterado y acepta que al usar el servicio de atención en línea, la información recibida a través de éste medio, es a título informativo, sin constituir diagnóstico médico, por lo cual no se generará prescripción de tratamientos farmacológicos o terapéuticos, como tampoco sustituye la relación médico paciente ante la ley colombiana.
La edad mínima para el registro en la aplicación de EL PROVEEDOR es de dieciocho años (18) debiendo contar con una cédula de ciudadanía, de extranjería o pasaporte. Para el caso de los menores de edad, siempre el servicio será solicitado por sus padres o persona mayor a cargo. La plataforma de EL PROVEEDOR podrá contener enlaces a otras páginas que están bajo responsabilidad de terceros, sin que la sociedad extienda su responsabilidad sobre el contenido de las mismas, en cuanto a informaciones, comunicaciones, opiniones, productos o servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades.
SEGURIDAD
EL PROVEEDOR utiliza todos los medios tecnológicos para la protección de sus sistemas y la información de sus usuarios contra ataques cibernéticos, no obstante el USUARIO entiende y acepta que los servicios prestados a través de la red se encuentran expuestos a diversas eventualidades.
El USUARIO al suscribir el formulario de la aplicación de EL PROVEEDOR o entregar los datos por medio de alguna de las demás herramientas disponibles para la asignación de los servicios, acepta que la prestación del servicio se realiza a través de la red, sin que sea responsabilidad de la sociedad la interrupción del servicio a causa de sucesos ajenos que puedan ser clasificados como caso fortuito.
EL PROVEEDOR queda eximida de cualquier tipo de responsabilidad de cualquier clase derivada de las consecuencias que pudieran producirse por la suspensión definitiva en la prestación del servicio de internet.
Los profesionales de la salud y usuarios en general aceptan al darse de alta en la plataforma que los servicios, conceptos y resultados de éstos, sean utilizados por EL PROVEEDOR, para análisis estadísticos, propósitos de investigación y fines comerciales.
La siguiente cláusula es muy importante hay que leerla bien y si no se entiende algo pregúntenos lo que no comprenda:
Una vez entregados sus datos, declara que la información que ha suministrado es verídica y da su consentimiento expreso e irrevocable a EL PROVEEDOR o a quien sea en el futuro el acreedor del servicio solicitado, para:
a) Consultar, en cualquier tiempo, en DataCrédito o en cualquier otro operador de información financiera y crediticia, toda la información relevante para adelantar estudios de riesgo crediticio en cualquiera de sus etapas y para la realización de campañas de mercadeo y ofrecimiento de productos.
b) Reportar a DataCrédito o a cualquier central e información de riesgo, datos sobre el cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones crediticias, comerciales o de servicios, o de mis deberes legales de contenido patrimonial, y mis datos de ubicación y contacto.
c) Suministrar a DataCrédito o a cualquier otra central de información de riesgo datos relativos a mis solicitudes de créditos y/o servicios, así como otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que yo haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos.
d) Suministrar a DataCrédito o a cualquier otra central de información de riesgo datos relativos a mis solicitudes de crédito, así como otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que yo haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos.
La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes términos y condiciones, no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas y condiciones.
